Na 1001 Utilidades, buscamos garantir a satisfação total dos nossos clientes. Caso seja necessário, oferecemos um processo simples e transparente para trocas, devoluções e reembolsos.
📦 Prazo para troca ou devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
🔁 Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar na embalagem original
- Conter todos os acessórios e itens enviados
- Estar em perfeitas condições
⚠️ Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito:
- O prazo para solicitação é de até 30 dias após o recebimento
- Após análise, será realizada a troca, reparo ou reembolso
🚚 Custos de envio
- Em caso de defeito ou erro no envio, os custos são por nossa conta
- Em caso de arrependimento, o cliente pode ser responsável pelo envio
💳 Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar alguns dias dependendo do banco)
- PIX ou boleto: devolução em até 5 dias úteis
🔄 Trocas
Caso prefira, você pode optar pela troca por:
- outro produto
- ou crédito para utilizar no site
📩 Como solicitar
Para iniciar uma troca ou devolução:
- Entre em contato com nosso suporte
- Informe:
- número do pedido
- motivo da solicitação
- fotos (se necessário)
Nossa equipe irá orientar todo o processo.
🚫 Itens que não podem ser devolvidos
- Produtos com sinais de uso indevido
- Produtos fora do prazo
- Itens sem embalagem original
🛡️ Garantia de satisfação
Nosso compromisso é garantir uma experiência segura e confiável. Caso tenha qualquer problema, faremos o possível para resolver da melhor forma.